Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les « Conditions ») s’appliquent à l’ensemble des ventes et à l’utilisation du site internet édité sous le nom Zanaya (ci-après le « Site »).

Elles encadrent la vente de contenus numériques proposés à la commande, notamment des audios et des guides au format eBook.

L’achat d’un produit sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions.

1. Identification du vendeur

Le Site est édité par Zanaya, entité exploitant le Site et proposant à la vente des produits numériques.

Pour toute demande, le client peut contacter le support à l’adresse e-mail indiquée sur le Site.

2. Objet

Les présentes Conditions ont pour objet de définir :

les modalités d’accès et d’utilisation du Site ;
les conditions de commande, de paiement et de livraison des produits numériques ;
les droits et obligations du client et de Zanaya.

3. Produits vendus

Zanaya propose des produits numériques accessibles exclusivement en ligne, notamment :

des fichiers audio ;
des guides numériques au format eBook ;
tout autre contenu numérique précisé sur la page du produit.

Les produits sont dématérialisés et ne font l’objet d’aucune expédition physique.

4. Acceptation des Conditions

Avant toute commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter pleinement et sans réserve.

Toute commande vaut acceptation des Conditions en vigueur au jour de l’achat.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.
Zanaya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées et payées.

6. Commande

La commande est réputée formée lorsque le client :

sélectionne le produit ;
valide son panier ;
renseigne les informations demandées ;
accepte les présentes Conditions ;
procède au paiement.

Zanaya se réserve le droit de refuser toute commande en cas de problème de paiement, de fraude présumée ou d’incident technique.

7. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement proposés sur le Site sont ceux disponibles au moment de l’achat.
La commande n’est définitivement validée qu’après confirmation du paiement par l’établissement de paiement concerné.

8. Livraison des produits numériques

Les produits numériques sont mis à disposition du client :

par lien de téléchargement ;
par e-mail ;
ou via un espace client, selon les modalités précisées sur le Site.

La livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du lien, du fichier ou de l’accès au contenu.

Le client est responsable de la vérification de la compatibilité de son équipement avec les fichiers fournis.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de contenus numériques non fournis sur support matériel lorsque l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant sa commande, le client reconnaît :

demander l’exécution immédiate du contrat ;
renoncer expressément à son droit de rétractation dès le début du téléchargement ou de l’accès au contenu, lorsque la loi le permet.

Pour en savoir plus sur les cas de remboursement possibles malgré cette renonciation, consultez notre politique de remboursement et de retour.

10. Licence d’utilisation

L’achat d’un produit numérique confère au client un droit d’usage strictement personnel, non exclusif et non transférable.

Sauf autorisation écrite préalable de Zanaya, il est interdit de :

revendre, louer, céder ou distribuer les fichiers ;
partager les liens d’accès ou les fichiers ;
reproduire, copier ou diffuser les contenus ;
modifier les contenus en vue d’une commercialisation ;
utiliser les contenus à des fins commerciales, publiques ou collectives.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le Site, ainsi que les produits numériques vendus par Zanaya, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Aucun transfert de droits de propriété intellectuelle n’est opéré au profit du client du seul fait de l’achat.

Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.

12. Responsabilité

Les produits vendus par Zanaya sont fournis à titre de contenu numérique d’information, d’accompagnement personnel ou de bien-être, selon la description figurant sur chaque produit.

Zanaya ne garantit aucun résultat particulier.

Le client reste seul responsable :

de l’usage qu’il fait des produits ;
de l’adéquation des produits à ses besoins ;
de la conservation de ses accès et fichiers ;
de la protection de son équipement.

Zanaya ne saurait être tenue responsable :

d’une mauvaise utilisation des produits ;
d’une incompatibilité technique du matériel ou des logiciels du client ;
d’une interruption temporaire du Site ;
d’un dysfonctionnement indépendant de sa volonté ;
d’un dommage indirect ou immatériel.

13. Disponibilité du Site

Zanaya s’efforce d’assurer l’accès au Site et aux produits numériques, sans garantir une disponibilité continue.

Le Site peut être suspendu temporairement pour maintenance, mise à jour, sécurité ou en cas de contrainte technique.

14. Compte client

Lorsque l’accès aux produits nécessite la création d’un compte, le client s’engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

Le client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute utilisation réalisée depuis son compte.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes, à la gestion de la relation client et à l’accès aux produits numériques.

Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne.

Le client dispose, dans les conditions prévues par la loi, des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données.

16. Preuve

Les enregistrements électroniques conservés par Zanaya constituent des preuves valables des commandes, paiements, échanges et accès aux produits, sauf preuve contraire.

17. Modification des Conditions

Zanaya peut modifier les présentes Conditions à tout moment.

Les Conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande du client.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à rechercher une solution amiable avec Zanaya avant toute action judiciaire.

Conformément aux dispositions applicables à la consommation, le client peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies.

19. Contact

Pour toute question relative au Site, aux commandes ou aux produits numériques, le client peut contacter Zanaya à l’adresse e-mail indiquée sur le Site.