Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Les produits proposés par Zanaya sont des contenus numériques vendus en ligne, notamment des audios et des guides au format eBook.
1. Retours
Non acceptés
En raison de la nature dématérialisée des produits, aucun retour n’est accepté après l’achat ou l’accès au contenu.
2. Échanges
Non acceptés
Les produits numériques ne sont ni échangeables ni remplaçables, sauf en cas d’erreur technique imputable à Zanaya empêchant l’accès au produit acheté.
3. Remboursements
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et avec sa renonciation expresse à son droit de rétractation.
En validant sa commande, le client :
- demande l’exécution immédiate du contrat ;
- accepte l’accès immédiat au contenu ;
- reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès le début du téléchargement ou de l’accès au produit, lorsque la loi le permet.
Sauf obligation légale contraire, aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :
- changement d’avis ;
- erreur de commande après accès au produit ;
- contenu déjà téléchargé ou consulté ;
- incompatibilité avec le matériel ou les logiciels du client ;
- absence d’utilisation du produit par le client.
4. Cas exceptionnels
Un remboursement ou une solution alternative peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- produit non reçu malgré un paiement confirmé ;
- lien de téléchargement défectueux non résolu ;
- erreur technique empêchant l’accès au contenu et non corrigée ;
- double paiement avéré.
5. Procédure
Toute demande doit être envoyée à l’adresse e-mail de contact indiquée sur le Site, avec les informations nécessaires pour identifier la commande.
Le client doit préciser :
- son nom ;
- la date de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème rencontré.
Zanaya examinera la demande et pourra, selon le cas, renvoyer le lien, rétablir l’accès, corriger l’erreur ou proposer une solution appropriée.